人力资源见解 6 min

向人力资源专家咨询:使用BambooHR衡量员工满意度

2020年7月7日

在“询问HR专家”系列中,我们与HR专业人士聊天,后者使BambooHR成为理想的工作场所。在本文中,BambooHR的人力资源总监Cassie Whitlock解释了如何从BambooHReNPS®调查数据中获得最大收益,从而创建有效的HR计划并提高员工满意度。要查看上个月的“询问人力资源专家”文章, 点击这里.

您怎么知道您的员工对您公司的诚实看法?您如何知道需要更改以创建更好的工作场所?衡量员工满意度有助于回答这些问题,并且是一项关键的战略指标。它可以帮助您了解员工的担忧并进行更改以改善员工的工作经验和业务成果。

满意的员工所带来的收益不可低估。满意的员工更投入,更有生产力,并且 满意的员工 也为候选人提供了更具吸引力的品牌形象。相反,强调和 不快乐的员工可能会让您丧命:他们需要更多的时间,造成更多的事故,犯更多的错误,并且更有可能退出。

但是,通过衡量员工满意度,您可以在全公司范围内了解自己的优势以及可能的改进方法。继续阅读以了解有关将BambooHR®员工满意度与eNPS®结合使用的最佳实践的更多信息,特别是如何解释调查数据以创建使整个组织受益的HR计划。

BambooHR员工对eNPS不满意吗?您会错过重要数据和令人高兴的员工。

首先,您应该多久发送一次BambooHR eNPS调查?

调查的时机是确保收集有用数据的关键。我们建议每年至少发送两次,这是我们在BambooHR上执行的频率,但每季度发送不超过一次。否则,您可能会感到调查疲劳,这会对响应的质量和数量产生负面影响。

如果您经常要求反馈,以致您没有时间采取行动,那么员工可能会失去对您正在聆听的信任。

请注意您发送调查的频率或总体上询问员工的反馈意见。如果您经常要求反馈,以致您没有时间采取行动,那么员工可能会失去对您正在聆听的信任。

此外,重要的是要考虑eNPS调查何时发布,与公司的周期性压力有关。例如,在忙碌的季节或销售旺季期间,在发放奖金的同一周发送调查问卷并不明智。最终,您将无法衡量员工对企业总体发展的看法,而是会歪曲结果并衡量对最近事件的反应。虽然您可能需要了解这些因素如何影响您的员工,但这不是BambooHR eNPS调查的目的,因此请确保在更中立的时间发送出去。

您应该如何鼓励员工参加BambooHR员工满意度调查?

与任何数据一样,您可以收集的关于员工满意度的数据越多越好。理想情况下,这意味着您需要很多员工的回应。但是,进行任何公开的鼓励都会适得其反。从员工的角度来看,调查中最重要的数据点是应该匿名。如果您向他们施加压力以使其填写,突然之间,您将不再具有匿名性和可选择性。

我们很早就在BambooHR上学习了这一课。我们尝试通过发送更多电子邮件提醒并让经理在日常站立时提及它来鼓励更多的参与。我们从员工那里得到了回击,因为他们觉得自己正在接受检查和监控他们的参与。

从员工的角度来看,调查中最重要的数据点是应该匿名。如果您向他们施加压力以使其填写,突然之间,您将不再具有匿名性和可选择性。

虽然无意,但我们知道我们需要解决此问题。我们作为高级领导团队汇聚一堂,决定了可接受的参与基准,介于60%到75%之间。如果我们达到或高于基准,该基准将帮助我们不必担心参与水平,如果最终未能达到基准,则可以帮助我们做出反应。低于预期的参与基准是其本身的反馈,它揭示了潜在的问题。例如:

  • 员工不信任人力资源或管理层。
  • 某些人想参与其中(例如,您在忙碌的季节发送了邮件,而员工却没有时间)。
  • 员工以前曾分享过想法,但听不到。

最终,将eNPS与BambooHR配合使用的策略应该是将其视为具有特定目的的工具-测量员工满意度-并将其与其他资源和指标结合使用。您不应该对一项调查施加不必要的压力,以衡量员工经验或业务的各个方面。

想知道您的eNPS分数如何提高吗?获取有关最新eNPS趋势的免费信息图。

您如何平衡听取员工的意见并根据反馈与组织的整体健康状况进行明显的调整?

首先,您需要确定eNPS调查的战略框架:为什么以及如何使用它?在BambooHR,“原因”是要成为公司范围内的满意度衡量工具,而响应数据和反馈的战略责任在于高级领导团队。 “如何”是我们寻找公司范围内的模式。有时候,不同部门会以不同的方式表达这种观点,但我们主要是在寻找整体趋势。

一旦明确了原因和方式,就必须与员工进行沟通。他们需要了解,调查不是指导企业的民主工具–无法根据每个人的想法采取行动。这并不意味着您应该忽略大多数人不认同的事物。有时,我们确实看到了需要回应的一次性评论或想法,或者是因为这是一个我们需要解决的紧迫问题,或者是一个好主意,而且没有人想到过。

您如何根据批评者,中立者和推动者的得分来做出决定?

这是一种自然的人类倾向,着眼于数字,尤其是在涉及贬低者时,以及人们所说的您做得不好时。但是这些分散您的注意力,使您远离全局。衡量员工对BambooHR的满意度时,主要关注的是公司范围内的模式和不断增强的优势,与专注于自己的弱点(只要弱点没有极端)相比,通常,您可获得更高的投资回报率。

衡量员工对BambooHR的满意度时,主要关注的是公司范围内的模式和不断增强的优势,与专注于自己的弱点(只要弱点没有极端)相比,通常,您可获得更高的投资回报率。

以下是一些摘要数据的提示:

  • 听您的促销员。这些人是工作中最忙碌的人,可以使您对自己的长处有个很好的了解。但是,如果您的大多数员工都是反对者,那么显然这是您需要解决的一个严重问题。
  • 注意哪里有不同的经历。如果您在同一个部门或团队中收到混合消息,并且员工对同一个主题说是肯定还是否定,请问自己要做什么才能与尝试提供的体验更加一致。例如,您可能需要调查经理的行为并加倍重视价值观,以便每个人都在做自己的事。
  • 考虑一下如何将您的中立者变成促进者。不要因为统计上的原因而忽略中立者。小小的变化有可能使中立者大为改变,从而将其提升为推动者。

您多久返回一次分析过去的数据?

在提交之前,我们不会回头查看以前的调查数据。由于需要数据,我们在BambooHR上做出了一个明智的决定。我们问了一下,我们的员工回答了,现在我们需要根据他们给我们的反馈采取行动,以证明我们在倾听他们的意见。这意味着我们需要在两次调查之间进行更改和投资解决方案。有些更改是持续的承诺,例如沟通或专业发展,有些更改可能是一劳永逸的解决方案,例如为员工提供可重复使用的银器以在他们的午休时间使用。

您还应该传达在此响应阶段已执行的更改。否则,您可能会一遍又一遍地得到相同的反馈-员工可能并不总是阅读他们要求的特定更改。例如,一些员工要求我们分配专用的病假,但是我们决定增加更多的PTO,这样对他们使用该时间的限制就会更少。我们确保传达的信息是,现在已经有足够的PTO可以满足员工要求的病假时间,因此员工感到被听到了。

外卖

在衡量员工对BambooHR的满意度时,请考虑您执行调查的目的和目标,并在考虑全局的情况下解释数据。寻找组织范围内的趋势,不要仅仅因为专注于批评者而被束缚,而是寻找增强自身实力的方法。还要记住,沟通是方程式的重要组成部分。让您的员工知道您正在做些什么来改进。您将能够更有效地衡量自己的影响,并且员工会感到更加珍惜和赞赏。

Net Promoter,NPS和与NPS相关的图释是贝恩的注册商标,Net Promoter Score和Net Promoter System是贝恩的服务商标。&Company,Inc.,Satmetrix Systems,Inc.和Fred Reichheld。

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玛丽·里恩·普格
撰稿人

我是BambooHR的撰稿人,有六年的写作经验。我致力于使专业人员和任何希望在工作场所有所作为的人都更容易获得人力资源。