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如何使员工成为您的KPI的一部分

3月12日,2020年3月12日

介绍

组织的健康和福祉从员工开始。员工幸福的市场已经飙升 70亿美元 行业。关键绩效指标可用于促进工作满意度和健康。需要建立关键绩效指标的总体目标。然后,组织必须定期讨论员工健康和审查结果的实施。

花时间优先考虑员工健康和幸福促进富有成效的工作环境。因此,为您的公司提供竞争优势。下面的部分将确定在评估员工福祉时使用的正确关键绩效指标(KPI)。

员工幸福的重要性

优先考虑员工幸福创造了积极的工作场所文化,并加强了员工的满意度和忠诚度。通过创建健康的工作环境,您可以最大限度地提高贵公司的潜力。您的公司将有更好的员工保留和 提高生产力。这将提高销售和整体客户满意度。

一些关注的关键领域是:

  • 员工满意度:您的员工在贵公司的职位有多开心?
  • 员工保留:员工有多可能长期与贵公司留下?
  • 员工动机:您的员工是如何驱动和投资?
  • 管理满意度:您的员工对管理风格的满意程度如何?
  • 同伴满意度:与他们的同事有多满意?
  • 工作环境:员工与工作环境有多开心?

如果您的员工在这些领域的每个领域高度评价您的公司,您的公司拥有最佳的机会顺利,有效地运行。 2015年2015年研究发现,当员工相信雇主关心他们的福祉时,他们的订婚时间38%。他们的公司更容易超过18%。一个员工,他们的职位感到高兴将使他们最难实现,以确保贵公司成功。

右kpis衡量员工福祉

1.员工满意度

这表明您的员工在贵公司工作的快乐,以及他们是否对公司的立场感到满意。本节将讨论如何利用 员工净启动子分数(ENPS)和员工满意度调查计算员工满意度。

恩拓允许雇主通过倡导与公司的就业来衡量员工成为品牌大使。通过这种方法,您可以将员工分段为启动子,被动和批评者。

要做到这一点,你会问问题的变化:“在零到十的范围内,你会推荐这家公司作为工作的地方有多可能?”然后,您可以将员工分类如下:

  • 启动子:这些是员工平均回答9-10。他们是贵公司最忠诚的部分。
  • 被动:这些是平均回答6-8的员工。他们不一定是负面贡献者,但并不完全忠诚。
  • 批评者:回答0-5的员工。这些员工不太可能成为贵公司的大使。如果您有这些员工,您必须知道为什么。

然后通过从启动子的百分比中减去批量分答件的百分比来计算您的enps。被动不会影响你的分数。您还应该随着时间的推移监控您的分数。应以常规计划询问这些问题,以便您可以随时间查看改进或挫折。使用可能有助于 项目管理软件 保留设置计划和委托任务。

欧盟局也可以与全年额外调查相结合。询问您的员工是否有反馈。考虑整体工作满意度与工作生活的具体方面。如果他们觉得他们的贡献有价值,请询问员工。此外,看看他们是否觉得你正在采取足够的行动来促进公司内的健康。

虽然这些答案必须是匿名来收集诚实的反馈,但可以跟进一个 团队会议。这是分享您的enps和头脑风暴如何改进的理想的好方法。这应该是以促进解决方案的方式完成的,并且不会讨论问题。

2.员工保留

员工保留是指您的员工愿意在贵公司继续工作的可能性。这 美国进步学习中心 显示企业花费大约五分之一的工资来取代该员工。未注册营业计划的员工可以离开公司的可能性四倍。这意味着公司必须让员工轻松获得健康资源。

员工健康和保留之间的联系不能忽视。这是贵公司的钱和宝贵时间。改善员工健康的一种方法是促进有效的沟通。本节将提示如何与员工有效地与员工进行沟通,以增加员工保留。

提供每周头脑风暴会议

使您的员工积极参与公司政策和程序。问他们可以做些什么让公司成为更好的工作地点。例如,如果您提供 呼叫中心客户服务,确保您的代表有一个声音。提供卓越的客户服务可能需要员工。没有人知道如何改善代表的健康和健康,而不是员工自己。

提供点对点平台

孤立是为什么工人不留在公司的重要因素。您需要向员工提供连接的工具。这将在部门和部门之间保持沟通。它会 改善合作 并促进您业务中的凝聚力。

沟通专业发展机会

确保您的员工知道您在其职业生涯中投入。事实上,LinkedIn发现94%的员工如果在他们投资他们的情况下,如果他们知道该公司会留下更长时间的雇主。但是,您需要确保您在员工日内努力以获得额外培训。

例如,如果您为您的员工每周分配一小时进一步培训,您可以保留员工,同时提供更好的客户服务。您可以开发内部培训计划以进一步专业发展。你可以提供吸引人的标题,如“数字客户支持:如何提供个性化客户体验“然后创建一个学习平台来创造有效的培训机会。

3.员工动机

这是指您员工在公司内旨在更高并取得成功的程度,以及如何看待公司成功并实现新里程碑的程度。员工的动机是贵公司成功的关键。您应该促进员工健康,因为这很可能会导致更快乐和更雄心勃勃的劳动力。

如果您的团队中的动机低,则需要识别它。不止于此,您应该采取措施修复它。本节将包括识别低员工动机和促进它们的方法的提示。

动力低的迹象:

  • 降低生产力
  • 迟到或旷工
  • 人格或行为变化
  • 工作质量的变化
  • 高营业额

如何提高动力:

  • 进行个人连接:尝试与员工进行联系,并将其视为个人。你的投资越多,他们就越有动力,他们将投资贵公司。
  • 尝试游戏:用游戏软件做好生产乐趣。该软件将游戏机制应用于非游戏背景以提高订婚。
  • 让他们意识到他们的技能是值得的:你的员工应该知道他们的努力不会被忽视。
  • 提供余额:觉得他们有工作寿命的员工更加订婚,从而更加富有成效。事实上,77.5%的员工表示,当他们觉得他们有这种平衡时,他们与他们的工作进行了参与。将其与缺乏这种平衡时感到参与的55.8%的员工进行比较。

4.管理满意度

管理满意度表明您的员工的内容如何与公司的管理风格和选择。快乐的员工从有效的管理开始。本节将提供可行的提示,以提高管理风格。

纠正自我意识

自我意识意味着经理会更好地响应挑战。他们应该知道他们的优势在哪里,他们需要改进的地方。例如,如果管理者用库存挣扎,你应该调查 库存管理软件。有这种帮助将削弱管理。这也将确保员工具有成功所需的信息。

确保管理:

  • 要求反馈
  • 请注意员工如何应对其管理风格
  • 关于期望,感受和结果的期刊与他们如何管理

进一步的教育

确保您的管理层是最新的业务管理中发生的事情。这也允许他们与管理中的其他人互动以获得新的观点。

改变通信风格

尝试沟通的新方法。通过探索新方法,您可以找到新的方法是有效的通信者。确保您的公司使用数据质量软件来帮助评估公司数据。这将确保您向员工分发信息的质量。这将使您的通讯清晰且保持一致。

5.同伴满意度

同行满意度是指员工在处置,职业道德和整体表现方面对其同事感到满意。本节将列出建立更兼容的团队的方法,以确保对等满意度和高效的劳动力。

确保您的员工是:

当下

不仅仅是身体而且也在精神上。一个现在的团队成员贡献了更多,是一个更好的工作人员。他们将为贵公司的整体健康做出贡献,能够迅速捕捉问题。例如,如果您有客户服务呼叫未正确导入,则不会让它取消选中。他们将确定你的问题 呼叫路由 经常在管理前经常进行软件。

决定性

您希望能够快速做出决策的团队成员。为您的员工提供代理商进行独立决策。为您的员工提供决定性的工具将使他们成为更好的队友和更好的员工。

自适应

尝试纠正一个自适应团队。确保他们可以响应变化并直观地对客户需求做出反应。

诚实,信任和公平性

促进团队中的这些品质。它将建立健康的员工关系,并在劳动力中创造士气。

您还应推广价值观共享,合作和社交奖励的团队。这可以通过确保您的团队访问云存储来完成。但是,请确保你 监控云度量 要确保您的公司有足够的存储空间。

6.工作环境

您的员工对工作环境的想法是什么?它太疏远了还是太严格了?他们会将其形容为健康的工作环境还是有毒的工作环境?如果您确实有毒性环境,则必须实现一个 文化改变 在贵公司。第一步是识别您当前的工作环境。本节将比较健康的工作环境与毒性工作环境看起来的样子。

毒性工作环境

有毒的工作环境造成功能障碍,不快乐和戏剧的气氛。这可以伤害团队士气,对您和员工的健康造成糟糕。

标志:
  • 员工长期强调。
  • 有关过度劳累的投诉。
  • 欺凌存在。
  • 八卦是普遍的。
  • 管理层被描述为“Hotheaded”。

健康的工作环境

健康的工作环境是安全,令人满意和赋予权力的工作环境。所有责任促进健康的所有团队成员都支持健康和安全。

标志:
  • 有专业精神,问责制和透明度。
  • 该公司促进安全,尊重和开放性。
  • 您的团队成员感到授权。
  • 员工在他们的工作中具有灵活性。
  • 您的公司提供帮助促进健康的奖励,激励和福利。

创造健康的工作环境应该是您的业务的优先事项。这也可以包括为您的团队提供他们需要更高效的工具所需的工具。在您的呼叫中心,这可能包括为您的代表提供技术。例如,优秀 呼叫转移 软件可能有助于简化您的客户服务代表的职责。它为直接呼叫提供交互式语音响应。他们将有更多的时间与团队成员互动并减少工作量。

结论

了解正确的KPIS查看员工幸福的时候是关键,以确保您的员工在最佳条件下工作。这使他们能够有效地工作并最大限度地提高生产率,从而使您的公司成为更多的空间来增长和避免停滞。通过使员工健康成为优先事项,您还可以确保您的业务的健康和长寿。

Richard Conn是统一通信全球领导者的高级总监,搜索HingCentral,以及统一通信的全球领导者 Omnichannel联络中心解决方案.

他对联系企业和客户充满热情,并拥有与财富500强公司一起使用的经验,如谷歌,Experian,Target,Nordstrom,Kayak,Hilton和Kia。理查德已经为网站写了 Cincopa.多构件.

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