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HR 101指南

第02章

文化

文化图
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公司文化与员工体验

公司文化与员工的经验密切相关,反之亦然。实际上,它们对于彼此的成功至关重要:良好的公司文化可以培养良好的员工体验,而出色的员工体验既可以反映也可以激发出良好的公司文化。它们共同可以带来宝贵的业务收益,例如提高生产力,减少营业额和提高员工满意度。

人力资源团队可以成为改善公司文化和员工经验的理想催化剂。 HR受到员工和领导者情绪的脉动,通常被描述为工作场所文化的守护者,并且在塑造员工体验方面起着重要作用。

本章将帮助人力资源专业人员担当这些角色和职责。

您将学习:

让我们从仔细研究公司文化开始。

什么是公司文化?

公司文化通常被称为组织的个性。它是一组共享的工作场所价值,态度,标准,目的,过程,信念和行为。公司文化反映了组织中人们遵循的书面和非书面规则。您的组织的文化是您和您的同事在您一起工作时所思考,说和做的全部事情的总和。

每家公司的文化都不尽相同-受组织使命,愿景和基本理念的影响 价值观 加上其他因素的独特组合,例如公司的领导力,目标,障碍,行业,劳动力特征以及市场地位。

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即使组织无所作为,文化也会自行形成和发展,但是不受指导的,无组织的文化弊大于利。

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公司文化实例

文化包括一千个小东西,也包括一些大东西,例如:

公司津贴

公司文化不是什么

人们经常错误地将公司文化与 津贴 为员工提供的服务,例如工作场所中的免费食物和视频游戏。尽管可能会受到欢迎,但大多数特权过于肤浅,无法创建或定义公司的文化。

公司文化如何形成?

每个组织都会发展公司文化,无论他们是否意识到。即使组织无所作为,文化也会自行形成和发展,但是不受指导的,无组织的文化弊大于利。组织的使命,愿景和价值观与员工和领导者的实际工作之间可能会出现严重的脱节,从而损害员工对雇主的信任。为了避免这种情况,人力资源部必须在 建立公司文化 以积极的方式使组织的理想和目标与每个人的行为保持一致。

公司文化中的某些要素比其他要素更易于塑造和引导,这没关系。培养强大的文化并不需要完全控制它(这是不现实的);这是关于培育人们可以蓬勃发展并尽力而为的环境。

谁对公司文化负责?

从新员工到高级管理人员,组织中的每个人都应在发展和维持充满活力的公司文化中发挥作用。领导者批准塑造它的倡议。中层管理人员将这些举措付诸行动。员工通过支持理想来加强公司的文化。人力资源是一切的核心。

以下是人力资源专业人员可以在以下方面发挥核心作用的许多方式: 影响公司文化:

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87%的高管和人力资源专业人员说,公司文化极大地支持了他们的业务目标,而94%的人说这对组织的成功很重要。

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为什么公司文化很重要?

很难夸大公司文化的潜在影响-商业界都知道这一点。在我们独家 文化调查,BambooHR发现87%的高管和HR专业人员说公司文化极大地支持了他们的业务目标,而94%的人说这对他们组织的成功很重要。

以下是蓬勃发展的文化可能带来的一些关键业务收益:

当员工享受工作时,他们会努力改善工作和工作场所。因此,保持强大,有吸引力的公司文化不仅是正确的做法,而且是明智的商业策略。 BambooHR 联合创始人Ben Peterson总结道:“到目前为止,健康的企业文化的最大投资回报是,我们的员工可以更快地创造更多价值,因为他们对我们的成功投入了更多的精力。我们真的相信,当我们创造一个伟大的工作场所时,伟大的工作就会发生。”

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我们写了关于公司文化的书!

公司文化权威指南

看看这个
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伟大的公司文化是什么样的?

没有两种工作场所文化是相同的,但是许多杰出的人具有共同的实践习惯,例如使他们的公司成为理想的工作场所的这些实践:

与远程员工保持公司文化

COVID-19的到来为已经越来越多的远程工作人员带来了爆炸性的增长,许多人 继续这样做。但是,只要员工不在现场,就很容易忽视他们。人力资源部应采取措施,确保远程工作人员熟悉您的公司文化,并知道他们是公司文化的重要组成部分。

外观将取决于您的业务性质和远程工作人员的情况,但是这里有一些建议:

建立更好文化的十种方法

正如我们所说,工作场所文化不可避免地继续 更改 随着时间的流逝,其中蕴藏着机会。尽管人力资源无法完全控制公司的文化,但您可以大大改善它。 BambooHR 的人力资源总监Cassie Whitlock说:“成为文化斗士可能不会以组织大型活动的形式出现;如果我们从文化的心态着手,每天的人力资源工作都会对文化产生影响。”

不要试图立即解决所有问题。选择一个要重点解决的高优先级步骤,然后在时间和资源允许的情况下添加其他步骤。并且要耐心:改变公司文化需要时间。 不要试图立即解决所有问题。选择一个要重点解决的高优先级步骤,然后在时间和资源允许的情况下添加其他步骤。并且要耐心:改变公司文化需要时间。

无论您现在的文化如何发展,总有改善的空间。下列步骤可以帮助HR修复破碎的文化,或将相当好的文化转变为更好的文化,并将其保留在那里。

1.知道要去哪里。

如果您的组织刚刚起步,领导者应仔细确定组织的 任务(现有原因) 价值观 在那个任务的背后。然后,他们可以利用自己的使命和价值观来确定组织的目标 视力 是-它想要成为什么,或者它渴望对社区,国家或世界产生什么影响。

如果您已经建立了组织,并且已经在一段时间内确定了其方向的这些重要部分,那么请换个角度确保您的使命,价值观和愿景仍然尽可能相关和准确。

2.寻找合适的人。

33%的 新员工在90天内辞职,其中32%归咎于公司文化。为了帮助避免发生这一代价高昂且具有破坏性的问题,请雇用不仅具有所需工作技能而且还分享您组织的愿景和价值观的人员。帮助应聘者在申请过程中了解您的文化,以便您和申请者都能更好地了解自己是否适合自己。

避免雇用有共同想法的人的常见错误。这似乎是拥有统一文化的简便方法,但是它限制了在经验,背景和观点方面的健康差异,从而增强了组织及其文化。

3.帮助新员工感到受欢迎。

您的入职流程是否足以欢迎新员工加入您的 公司文化?

这些行之有效的步骤可以帮助新员工有宾至如归的感觉,适应新的需求,并成为自信,成功,长期的员工:

4.树立正确的榜样。

当领导者体现其文化价值观时,他们就树立了组织各个层面的榜样。您的领导者有很多方法可以做到这一点,这取决于您所培养的价值观。

例如:

5.将您的价值观融入日常活动中。

您的公司文化应该成为您的价值观得以实现并证明其价值的展示场所。作为BambooHR联合创始人本·彼得森(Ben Peterson) 把它 ,“如果您不将其融入日常工作中,则为组织定义的价值将毫无意义。”

这里有一些想法可以帮助您入门:

 奖项形象

6.给予奖励和认可。

员工希望因出色的工作而得到认可,并且也希望获得奖励。当公司文化帮助员工感到有价值时,他们会在工作中感到更快乐,并有动力不断改进自己的工作。

这是四个特点 成功的奖励和表彰计划:

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准备公司文化以适应变化的最佳方法之一是将其建立在永恒的最佳基础上 原则 ,而不是将其锁定为最佳状态 实践 经常变得过时。

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7.跟上变化。

世界和工作场所继续以惊人的速度变化。新兴产业兴起。新流程破坏了行之有效的做事方式。新一代的员工和客户带来了不同的期望和行为。任何组织都不能免于变革的影响。

准备公司文化以适应变化的最佳方法之一是将其建立在永恒的最佳原则之上,而不是将其锁定在通常已过时的严格最佳实践中。例如,当冠状病毒大流行来袭时,奉行灵活原则的公司可以更好地适应员工突然在家工作的需求。 本文 作者:BambooHR的联合创始人本·彼得森(Ben Peterson)可以教会您更多有关与时俱进发展组织及其文化的知识。

8.培养更多的反馈。

许多组织对员工对他们的真实想法了解得不够多,导致领导者在制定文化计划时一无所知。

以下是两个可促进更有用和有意义的反馈的解决方案:

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9.修复损坏的地方。

尽管做出了最大的努力,但几乎每个组织在通往伟大文化的道路上偶尔都会遇到困难。文化破裂可能源于增长问题,员工不合作,培训不足以及许多其他原因。在每种情况下,关于公司文化的某些事情都不符合您的理想,需要改变。不要将这些缺点视为失败,而应将其视为改善的机会。在进行更改之前,请确保您的员工理解原因,并有机会发表他们的建议和疑虑。

哈佛商业评论 列举了成功改变工作场所文化的四个关键做法:

10.不断关注文化。

就像抚育花园一样,支持和培育公司文化也需要不断的照顾。当您面对新的变化和更新策略时,请重新访问这些步骤以改善您的文化。

在扩展业务的同时保持公司文化

正如城市的性格会随着城市的变大而改变一样,公司的文化也会(有时甚至是戏剧性地)改变。公司成长可以带来积极的文化变革,例如多样性的增加和员工发展机会的增加,但是成长也可以给公司文化带来挑战。

例如,随着团队和部门的激增,他们可能在身体上和社会上变得彼此隔离。无支持员工的亚文化可能会出现在更大的公司文化中。同样,组织中的人员越多,与他们进行有效沟通的难度就越大。

但是,企业面临的文化挑战 扩展业务 从根本上说,与其他因素所带来的文化挑战没有太大不同。这是个好消息:这意味着可以按照上述相同的10个步骤对它们进行有效的管理。

快乐员工形象

员工经验意味着什么?

既然我们已经介绍了公司文化,那么让我们讨论一下员工体验如何与之相关。

可以将员工的经验和公司文化视为看待许多相同事物的两种不同方式。正如我们已经说过的,公司文化是组织中人们思考,说和做的所有事情的总和。员工的体验着眼于每个人如何体验所有这些-工作场所及其文化。

例如,以下是通过这些不同的角度观察同一行为的两种方法:

员工经历包括从员工第一次接触到求职者到离职面试过程中,员工整个旅程中的每一次互动。

为什么员工经验很重要?

监视和分析员工的经验可以揭示具有相似经验的员工的趋势。这有助于人力资源部了解旨在增强整个组织的文化是否也足以使单个员工受益。反过来,这创造了改进的机会-并且 改善公司的员工体验 可以帮助您的组织吸引和保留人才,最大程度地提高生产力并提高员工满意度。更重要的是, 麻省理工学院的研究 表明,拥有最佳员工体验的公司产生的利润比其他公司高25%。

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具有最佳员工经验的公司所产生的利润比其他公司高25%。

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人力资源可以做些什么来改善员工体验?

正如人力资源部可以在改善公司文化方面做很多事情一样,您可以帮助您的组织提供出色的员工体验。目标是为每个与公司目标保持一致的员工创造个性化的体验,并帮助他们取得成功。

以下是您的人力资源团队可以采取的一些关键步骤:

使用员工旅程图。

一个 员工旅程图 绘制员工在公司生命周期中将采取的步骤,从招聘和入职到最终退出。其目的是确定具有特定需求的员工组,然后定制将吸引每个组的员工经验。

要创建有效的员工旅程图,需要针对每个小组生命周期的每个步骤进行研究并仔细制定策略。此过程的关键部分是确定当前员工体验与理想员工体验之间的差距,例如痛点和错失的机会。例如,随着公司采用新技术,工程师可能需要的培训比以往更多。

确定公司和每个小组的期望结果,以在员工旅程图上标记“目的地”。这些成果应能满足每个小组的需求,增强您的公司文化,并与您的业务目标保持一致。

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制定内部沟通计划,使每个公司的沟通成为使您的员工保持知情和参与的战略步骤。

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改善沟通。

您的公司文化是否有价值并能促进 透明度 ?您的员工有社区意识吗?是否定期提醒他们公司目标并更新实现这些目标的进度?改善内部沟通对于实现这些目标,同时赋予员工目标感并赢得他们的忠诚,信任和承诺至关重要。

除了随机发送电子邮件通知外,这还需要更多信息。人力资源部门应制定一项内部沟通计划,使每个公司的沟通成为战略性步骤,以使您的员工保持知情和参与。

联系猴子 列出完善的内部沟通计划的七个组成部分:

创造出色的入职体验。

入职是将新雇用的员工引入组织的过程。前面我们谈到了良好的入职对公司文化的重要性;如果有的话,这对于创造出色的员工体验至关重要。您的公司对作为申请人,新员工和新员工的个人的早期印象将在很大程度上决定他们对您组织的看法,只要他们在该组织工作即可。

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引号

当我第一次面试时,当我走进BambooHR时,我觉得他们一定是在对讲机上说:“马克”今天来了。每个人都露出你的微笑!’”

——Mark,BambooHR员工

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出色的入职培训不仅仅是快速的第一天入职培训。它包括一些步骤,这些步骤可以帮助新员工感到欢迎并准备在新员工上任期间取得成功 天,周和月.

包括以下关键步骤:

请特别注意远程工作人员的入职需求,尤其是如果他们无法进入办公室进行入职活动时。他们的需求在本质上是相同的,但是他们可能需要大量的在线交流来确定他们的方向并帮助他们快速入门。

您将学到更多关于在 第四回 本指南中的“入职与离职”。

帮助员工感觉最好。

投资于 员工健康计划 促进身体健康。健康计划可以帮助员工提高士气,减少旷工,降低健康风险,并在员工享受健身的乐趣时建立友情。同时,它有助于降低雇主的医疗保健成本并提高生产率-双赢!

员工健康形象

不同的人有不同的健康需求和兴趣。

以下是一些入门指南:

全面完善的健康计划还应包括员工援助计划(EAP)。 EAP可以为心理健康问题(如压力和沮丧)以及其他可能对员工的工作表现和生活质量产生不利影响的问题提供帮助。

更好的身心健康可以帮助您的员工在生活的各个方面(包括工作)都感觉良好,因此员工健康计划是帮助您改善员工体验的绝佳方法。

根据员工的反馈采取行动。

许多组织在以下方面做得很好 要求员工提供反馈,但随后他们不根据发现采取行动,将球丢了。这比不首先问要糟。员工可能会得出结论,没人真正关心他们的想法并失去兴趣。

为了保持员工敬业度并提供出色的员工体验,最好的公司会通过跟进他们的建议,让员工知道他们的想法。他们与员工进行透明的沟通,并宣布了针对特定员工的新计划 行动计划 和时间表。

这并不意味着领导者应该做员工建议的一切。如果某些员工的建议不可行,公司应解释为什么他们做出了不同的选择,而不是一言不发。随着解决方案的实施和完善,他们还应寻求工人的进一步投入和参与。优秀的公司始终如一地使员工了解他们的反馈结果,并继续要求获得更多反馈。

许多最佳想法和最重要的课程更正来自员工的反馈。您的员工希望被别人听到,而您的公司会为此做得更好。

让调查帮助您选择合适的收益。

您知道您的员工对他们目前的福利有多满意吗?您知道他们希望您增加或更改哪些好处吗? 员工福利调查 可以给您答案,有助于改善员工体验,同时确保您的福利预算能够最大程度地发挥作用 鼓起勇气。一份简单的年度调查表使您能够了解员工如何评价您的福利并将其与竞争对手的产品进行比较。

在根据有限的福利预算权衡调查结果时,您可能无法满足所有人的要求,但是您可以根据为最多人数做出最大贡献来确定优先级。做出与公司价值观以及组织希望为员工提供的体验相一致的决策,并务必向他们解释。

有些员工可能不了解某些福利的工作原理,因此请确保在问卷中包括简短的解释。 有些员工可能不了解某些福利的工作原理,因此请确保在问卷中包括简短的解释。

在本指南的第六章中了解有关收益的更多信息,“薪酬与福利 。”

衡量和培养员工满意度

在尽力改善之后,如何衡量员工的经验?通过测量表弟, 员工满意度.

员工满意度是一项衡量员工对自己的员工体验,所从事的工作以及所服务的公司的看法的指标。这听起来很重要:衡量员工满意度对确定组织的整体健康状况大有帮助。

匿名调查是衡量员工满意度的最好,最简单的方法之一,就如同它们有助于评估我们讨论过的其他文化领域和员工经验一样。您应该问的问题取决于公司的情况,但是为了帮助您入门, 这项调查 包含许多可能适当的问题。

还应考虑哪种调查最适合您的需求。

这里有两个可能特别有用:

除调查外,与员工定期进行一对一的员工满意度对话可以为领导者提供更深刻的见解。这可以作为定期绩效评估的一部分或单独进行。提出简单,开放性的问题,以鼓励思考的答案,例如:

您从调查和一对一收集的数据可能会非常有价值-但如上所述,反馈只有在您采取行动后才会有用。利用您的发现来制定行动计划,以培养员工满意度方面的特定进步。 本文 列出了八种很棒的方法。

人力资源是成功的关键

在本章中,您已经了解了公司文化和员工经验如何共同创建一个蓬勃发展的组织,以提高员工的满意度和成功率。但这不会单独发生;您的公司需要您的帮助。没有任何人比HR能够更好地把握机会,确定解决方案并指导使您的工作场所焕发光芒的工作。

看着结果成型是您工作中最令人满意的部分之一。

* Net Promoter,NPS和与NPS相关的表情符号是贝恩公司(Bain&Company,Inc。),Satmetrix Systems,Inc.和Fred Reichheld的注册商标,而Net Promoter Score和Net Promoter System是服务商标。

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