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人力资源术语表

人力资源管理词汇和员工福利条款

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减员

什么是损耗?

在企业中,最常见的减员定义是通过在员工自愿离职时不更换员工来故意减少员工人数的过程(员工减员)。但是,减员还具有另一种含义。该术语可以指的是当现有客户离开时,企业的客户基础在萎缩,而没有被那么多新客户取代(客户流失)。

让我们先谈谈员工流失。

为什么会发生员工流失?

管理,工作条件等问题有时会恶化,直到迫使某些雇员辞职为止,这是最坏的情况,需要为雇员和雇主的福祉进行补救。但是即使没有这些问题,一些员工的离职也是正常的。工人可能出于各种其他原因自愿离职,包括:

  • 在其他地方找到更好的工作

  • 退休

  • 搬到另一个城市

  • 疾病

  • 死亡

成功的企业通常会填补空缺,从而保持员工人数。但是有时候公司会冻结招聘,而空缺却没有填补。例如,有时由于业务的结构或运营变化而导致职位过时。或者,如果组织面临财务困难,那么它只能通过减少人员数量来削减人工成本,别无选择。无论哪种情况,与裁员相比,裁员都是减少人事规模的更人性化和破坏性较小的方法。 

员工流失需要多长时间?

当公司通过裁员来寻求裁员时,可能需要数月甚至数年才能达到所需的员工人数,因为裁员是自愿的,而且有些不可预测。一些需要立即缩减规模的公司为员工离职提供了经济激励,从而加快了这一过程。

员工流失率是多少?

员工流失率是 员工流失 在特定时间段(通常为一年)内。它可以帮助雇主在没有必要或不希望缩小规模的时候知道自己是否在保留人才方面做得很好。以下是计算年度员工流失率的步骤: 

  1. 确定您一年中的平均雇员数。为此,将年初的员工人数与年底的员工人数相加,然后除以2。

  2. 将一年中自愿离职的员工人数除以您在第一步中计算出的平均员工人数。

  3. 结果是损耗率,通常以百分比表示。

例如,如果您在年初有90名员工,而在年底有110名员工,则90 + 110 =200。将该结果除以2可得出该年平均有100名员工。如果年内剩下20名员工,则将20除以100表示​​员工流失率为0.2,即20%。 

企业和行业之间的平均员工流失率差异很大。如果您的费率高于同龄人的费率,这些步骤可以帮助提高保留率:

  • 雇用时,请确保新员工不仅具有完成工作所需的技能,而且也非常适合您 文化.

  • 确保你的 补偿方案 有竞争力。

  • 调查 员工,然后根据他们的反馈进行更改,以提高他们的工作满意度。 

为什么会发生客户流失? 

不断减少的客户群是一个警告,表明公司面临对其未来的重大担忧。一旦识别出趋势,公司就需要了解其背后的原因,并制定应对措施的最佳策略。

在公司影响范围内外,客户流失的原因可能多种多样。客户离开的常见原因包括:

  • 对竞争对手不利 

  • 产品质量差

  • 与客户服务代表的负面经历 

  • 客户搬走

  • 顾客生病或死亡

在那些无法适应不断变化的客户偏好或市场本身变化的公司中,经常会出现客户流失的现象。例如,在1980年代流行的Blockbuster视频租赁连锁店已经过时,而没有在流媒体领域重新发明自己。随着长期客户的灭亡,年轻一代甚至免费在线获取新闻,即使是曾经强大的印刷报纸机构现在也面临灭绝的威胁。

您如何计算客户流失率?

要测量给定时间段内的客户流失率,只需将这段时间流失的客户数除以开始时的客户数即可。结果百分比是您的客户流失率。

例如,如果一家公司在1月1日拥有1,000个客户,在下一个12月31日拥有900个客户,则该公司在这一年中失去了100个客户。 100除以1,000等于0.1,即10%。

客户流失的典型比率因公司,行业,竞争和其他因素而异。显然,损耗率越低越好。如果您的组织的评分高于同行的评分,则不要将其视为不可避免的失败的迹象,而是将其视为发现问题并进行改进的机会。

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